نحن في مكسب نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وشفافة، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات الرقمية والدورات التدريبية، وذلك بما يتوافق مع سياسات حماية المستهلك ومتطلبات منصات الدفع وإعلانات Google.
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات رقمية غير ملموسة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
الدورات التدريبية الرقمية
الاشتراكات الرقمية
الملفات القابلة للتحميل
المحتوى التعليمي أو الرقمي بجميع أنواعه
وبمجرد إتمام عملية الشراء، يتم منح العميل إمكانية الوصول الفوري إلى المنتج الرقمي.
ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والدورات التدريبية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الشراء والدفع بنجاح.
ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على:
بدء تنفيذ الخدمة فوراً
الحصول على المنتج الرقمي أو الوصول إلى محتواه
التنازل عن حق الاسترجاع أو الاستبدال
ثالثاً: الحالات المستثناة
نلتزم بمراجعة أي شكوى في الحالات التالية فقط:
وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى المنتج الرقمي
عدم تسليم المنتج بسبب خطأ تقني من طرفنا
وفي هذه الحالات، يتم العمل على حل المشكلة أو إعادة تفعيل الوصول دون تقديم استرجاع مالي، ما لم يتعذر تقديم الخدمة نهائياً.
رابعاً: مسؤولية العميل
يُرجى من العميل قبل إتمام الشراء:
قراءة وصف المنتج أو الدورة بعناية
التأكد من توافق المنتج مع احتياجاته
التأكد من صحة بيانات التواصل والبريد الإلكتروني
المتجر غير مسؤول عن سوء الاختيار أو عدم الاستخدام بعد إتمام الشراء.
خامساً: التواصل والدعم
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة متعلقة بالوصول إلى المنتجات الرقمية، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: mr*********@***il.com
وسيقوم فريق الدعم بالرد خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل.
سادساً: الموافقة على السياسة
باستخدامك لهذا الموقع وإتمامك لعملية الشراء، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه، وعلى جميع الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.